国寿财险：始终坚持暖心理赔 传递爱和责任

一面锦旗，承载着客户的感激与认可；一次理赔，彰显着国寿财险的责任与温度。2025年6月3日，沈先生专程来到国寿财险无锡市中心支公司，送上“尽心尽责服务用心，不是亲人胜似亲人”的锦旗，对公司高效暖心的理赔服务表达诚挚谢意。

时间回溯到2025年5月，沈先生骑行电动车遭遇交通事故，导致下肢胫骨粉碎性骨折。国寿财险无锡市中心支公司接到报案后，第一时间奔赴医院。得知沈先生有听力及语言障碍，理赔员迅速响应，向家属了解伤情，并通过手势、文字等方式安抚沈先生的不安情绪。在沈先生出院后，又考虑到其沟通不便，多次联系家属询问情况，持续跟进康复进度。同时，理赔员积极推动事故调解工作。以专业和温情搭建起沟通桥梁，促使双方达成满意的赔付方案。

近年来，分公司用一次次主动延伸的服务，一个个细致入微的举动，累计收获近300面锦旗，不仅高效解决了客户的理赔需求，更用责任和担心诠释了“保险姓保”的初心。

2025年7月30日下午1点左右，国寿财险苏州市张家港支公司接到陈先生的报案，称受暴雨影响，其车辆在张家港市李巷村遭受水浸。考虑到车主及车辆的安全，理赔员迅速响应，于10分钟内赶到事故现场。见客户被困车中，第一时间帮其脱困，并将车辆推至安全区域。从接到报案到完成标的车辆定损，全程用时不到50分钟。

想客户之所想，急客户之所急，一直以来分公司坚持以客户需求为导向，致力于提供优质高效的保险服务，用实际行动诠释“成己为人 成人达己”的企业文化理念，为客户的幸福生活保驾护航。

从种植业到养殖业乃至整个“三农”领域，国寿财险江苏公司正以科技为引擎，推进农业保险精准承保、精准理赔，提升服务质效，不断探索金融科技赋能农业发展路径，努力做到立足主业、长远谋划、科技引领、重点突破。为切实推进农业保险精准投保落地见效。

2025年8月2日，台风“竹节草”突袭南京，狂风裹挟暴雨重创溧水晶桥镇的农业生产。正值盛果期的桃梨果园首当其冲，枝头饱满的果实被风雨席卷落地，农户们一年的辛劳面临严重损失。国寿财险南京市溧水支公司接到报案后，迅速启动应急预案，查勘人员携带设备赶赴现场，通过无人机进入受灾现场，实时将采集的数据、影像资料接入农险理赔系统，并与承保矢量地图信息进行比对、分析和处理，高效地生成农户、地块的损失面积和损失程度清单，实现了高效精准的灾情查勘，9户受灾农户的现场查勘、损失核定工作于当日全部完成。

无人机科技应用是分公司推动主营业务“天、空、地一体化应用”的重要一环。相较于传统理赔查勘，这种方式具有灵活、快速、高精度等优势。并且，有了这项技术的加持，面对涝、风、雹等各类自然灾害的侵袭，分公司可以快速响应，即使是灾情较大，人员抵达不了的区域，也能顺利开展查勘，保障受灾农户权益。

“旅途中发生事故本来好郁闷，但国寿财险的暖心服务让我的心情阴转晴。”“国寿财险不仅服务自家客户，还帮助有困难的车主。”“遇到国寿财险的服务站，就像在茫茫大海中看到了灯塔。”

为保障广大车主安全出行，在春节、“五一”等重要节日及高考期间，国寿财险联合各地交警持续开展“警保联动”护航活动，在重点公路口、服务区设置“暖心护航”服务点，为广大车主提供快处快赔、保险咨询、爱心物资等护航服务，以实际行动彰显社会责任和央企担当。广大工作人员坚守岗位，用温暖、及时、专业的保险服务，守护着大家的出行，为美好假期增添一份温暖。