关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见要点速览

1. 指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行新时代“枫桥经验”，推动非诉讼纠纷解决机制挺在前面，完善金融消费纠纷多元化解体系。

2. 工作原则

坚持党的领导：贯穿调解工作全过程，强化党组织建设。

依法公正：确保调解中立性，维护国家、集体和第三方权益。

可调尽调：引导符合条件纠纷通过调解解决，降低社会成本。

高效便民：优化线上线下服务，降低调解成本。

各方联动：整合司法、监管、行业资源，形成化解合力。

3. 工作目标——3年内实现：

制度完备精细、组织专业规范、渠道畅通高效；

人民群众满意度显著提升，纠纷化解“零拖延、零升级、零扩散”。

1. 强化调解组织建设

公益性定位：不以营利为目的，通过政府支持、社会捐赠等多元筹资。

中立性保障：建立不干预调解制度，确保独立运作。

规范治理：优化内部管理流程，选优配强管理人员。

2. 打造专业化调解队伍

多元化构成：吸纳法律、心理学、行业专家等组成调解团队。

强化培训：定期开展法律、调解技巧、心理学等专项培训。

专家支持：建立调解专家库、案例库，提供智力支撑。

3. 扩大调解服务覆盖

线下延伸：

设立调解服务站点，开展巡回调解、驻点调解；

在金融机构网点、教育基地开设调解专区。

线上升级：

优化“金融消费者保护服务平台”，支持“掌上调解”；

对接法院、司法部门系统，实现调解协议司法确认。

4. 创新调解机制

小额纠纷快速解决：

赔付金额较低纠纷，调解员可依法律和行业惯例提出快速解决方案。

分类调解程序：

简易调解、普通调解、疑难调解分级处理；

灵活采用现场、在线、电话调解等方式。

1. 金融机构责任

积极参与：积极参与调解，配合调解组织查明事实，履行调解协议

纳入考核：将调解参与情况与内部考核挂钩；

源头治理：建立溯源整改机制，减少纠纷发生。

2. 技术赋能

数据互通：利用信息技术分析纠纷趋势，预警风险；

智能辅助：开发调解案例推荐、文书生成工具。

3. 监管联动

联合整治：打击“代理维权”黑灰产，规范调解市场；

考核激励：将调解参与情况纳入监管评价与日常监督。

消费者受益：低成本、高效率解决纠纷，权益保障更及时；

行业提质：推动金融机构优化服务，降低诉讼压力；

社会治理：助力金融法治化，促进高质量发展。