【“3·15”金融消保教育宣传】太保寿险：扎实推进“为民办实事”创新开展“3·15”金融教育宣传活动

为深入贯彻落实党的二十大精神，践行以人民为中心的发展思想，中国太保寿险江苏分公司（以下简称“江苏分公司”）紧紧围绕群众所需所盼，扎实推进“为民办实事”实践活动，创新开展“3·15”金融教育宣传活动，以实际行动守护人民美好生活。

江苏分公司积极开展“党建+消保”创新实践，充分发挥服务官引领作用，做优做新“太保服务”。各级机构服务官举办“总经理接待日”“总经理拜访日”“高管聆听”等特色活动，聚焦“急难愁盼”，积极为群众排忧解难，切实将客户痛点转化为服务提升的突破口，彰显“服务客户无小事”的责任担当。活动吸引了营业大厅众多金融消费者，平均每天接访临柜消费者近130人次，收到服务类建议近30件，发放宣传折页近千份。李奶奶感慨：“领导现场服务，问题解决得更踏实！”江苏分公司将服务官服务常态化、服务流程全透明，全心全意把实事办到群众心坎上。

江苏分公司党委委员、工会主席、资深副总经理马维莉做客新华日报财经直播间，参加江苏保险行业协会组织的“3·15”金融消费者权益保护特别节目，线上解答金融消费者疑问，普及金融保险知识，借助主流媒体传播渠道，进一步放大金融教育宣传声量。

为充分维护金融消费者权益，优化客户在服务咨询或提出诉求等待时效，江苏分公司在“3·15”期间开通了“有事您说话”专属服务热线，覆盖全辖61家营业门店；并为此制作“有事您说话”服务热线海报，发动全体内外勤通过公司官微、官抖、视频号及朋友圈等多种线上渠道进行转发和传播。当消费者有任何诉求，均可直接拨打机构的热线电话，专业客服人员第一时间接听，并将消费者意见和建议直接反馈至当地机构消保专委会进行及时处理。该项服务举措的推出是公司积极维护金融消费者权益、主动拓展投诉渠道的一次创新，真正做到问题早解决，服务更贴心。江苏分公司将不断加强消费者权益保护能力建设，通过“有温度的服务，无障碍的沟通”，前置化解纠纷，实现服务“一站到位”。

同时，针对老年人“看不清、找不到、用不来”的痛点，推出理赔适老化服务：微信公众号“关爱版”界面字体放大3倍，功能极简设计，支持子女代办申请；创新“一键预约上门赔”服务，专人上门手把手指导，让老年客户足不出户完成理赔。通过技术适配与服务下沉，真正让科技发展成果惠及银发群体，守护最美“夕阳红”。

“3·15”活动期间，公司将“太保服务”特色与“维护权益”主题相融合，以金融教育工作为切入点，主动深入开展形式多样的“五进入”活动。

民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。未来，江苏分公司将继续以“金融为民”为笔，以“百姓满意”为墨，书写更有温度、更有力量的惠民篇章！