中邮保险：286万上门助赔 “邮陪伴”让爱延续

2024年10月3日，泰州兴化的C女士在仓库打包快递时，突然晕倒，被家人送到医院经抢救无效当日不幸离世。待后事处理完毕，C女士的儿子去邮政网点取出母亲存款时发现其生前购买过好几单中邮保险的保险产品，保费金额还不小。网点工作人员了解情况后，立即向分公司汇报。

接到网点咨询后，中邮保险江苏分公司高度重视，立即安排专人核实保单信息，确认C女士生前购买了三款中邮保险产品，预计赔付金额高达两百多万元。随即，分公司理赔人员向总部呈报，启动“邮赔伴”上门服务，并于次日协同泰州市理赔人员赶赴兴化邮政网点，面见家属并协助收集整理理赔申请资料。

理赔人员一边安抚客户家属，一边主动协助整理死亡证明、关系证明等理赔材料，理赔人员发现申请资料缺少急诊抢救病历，为了让家属尽快收到理赔款，理赔人员当日赶赴抢救医院、村委会等地开展前置调查，主动获取理赔关键资料，为客户寻找获赔理由。

10月30日，家属正式提出理赔申请，理赔人员一对一指导客户填写相关材料，并再次与总部汇报沟通。在总省市县网点的共同努力下，该案在客户申请当天便顺利结案，赔付身故保险金合计286.84万元，履行了保险保障承诺，也成为中邮保险江苏分公司开业以来赔付金额最高的一笔理赔案件。

邮保相伴，愿爱无忧。中邮保险积极履行险企社会责任，探索更多创新性的产品和服务，构建并在全国范围内推广“邮赔伴”理赔服务体系，提供包括上门助赔、重疾先赔、保障检视等服务，以实际行动为广大消费者的美好生活保驾护航。