人保财险：做好“养老金融”大文章 服务增进民生福祉

养老是家事，更是国事。如何贯彻落实中央金融工作会议要求，做好养老金融大文章？人保财险江苏省分公司（以下简称“江苏人保财险”）践行金融工作的政治性、人民性，以“八个坚持”为遵循，积极参与养老保障体系和多层次医疗保障体系建设，紧扣加大产品和服务供给这一主线，全面提升服务健康江苏的能力和水平。

党的二十大报告提出，“建立长期护理保险制度”。近年来，江苏人保财险围绕“服务增进民生福祉”，不断推广长护险。为有效解决农村失能人员距离经办网点远、智能工具使用不熟练等难点，江苏人保财险积极发挥网点优势，创新服务手段，为失能人员提供更便捷的服务体验。

人保财险南通市分公司建立“县城－镇区－村居”三级便民服务网络，使长护险服务深入乡村。如皋市106岁的纪奶奶因这一网络受惠，在长护险协赔员的帮助下很快享受到了护理服务。

在仪征市，长护险团队通过视频形式，为行动困难的刘奶奶提供了失能评估帮办代办服务。刘奶奶居住在新城镇三茅村，由于行动不便且生活无法自理，加之其老伴年近80，急需帮助。4月，人保财险仪征支公司的工作人员主动联系村委，通过视频了解刘奶奶的身体状况，及时为其安排失能评估服务，刘奶奶因此得以享受居家亲情照护和每月12次的居家上门照护。目前，该服务已覆盖仪征市内10个园镇和180个村社。

南京市分公司则通过“长护评估操”上门服务，使家住鼓楼区的95岁王奶奶，仅在两天内便完成了全部护理申请流程。该老人因长年卧床且未就医，缺乏申请材料。在了解到这一情况后，工作人员主动上门进行预评估，并帮助其在现场完成材料提交，使王奶奶在短时间内完成申请、评估和待遇申请的全过程。

截至目前，江苏人保财险共承办长护险项目32个，覆盖江苏省13个设区市，服务参保群众超3000万人。

《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》指出，聚焦民生保障，大力发展健康保险和普惠保险，服务银发经济和健康中国战略。

江苏人保财险在多个领域丰富民生保障供给，深入参与医疗保障体系建设，努力构建以社保为主、各类商业健康保险为辅的多层次医疗保障体系。到2024年，公司“惠民保”产品将在全省13个地市实现全覆盖，累计承保人数超过3100万人，赔付人数超过100万人，赔款总额超过12亿元。

此外，为服务银发经济，江苏人保财险加大对弱势群体的保险支持，推出了老年人和残疾人意外险、养老机构责任险等险种，为老年群体的晚年生活提供了有力保障，总保障金额超过328亿元。

江苏人保财险始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化对老年人友好的服务环境。

江苏人保财险大力完善适老化设施，推进网点柜面的适老化升级改造。截至目前，全省13个地市公司已有121家营业网点建成无障碍通道。此外，共有188家营业网点为老年人提供“专属向导”服务，并设置“老年人服务窗口”，简化业务办理流程，为老年人提供便利。

在技术方面，江苏人保财险积极提升适老化技术，提供适老化应用，弥合线上服务的鸿沟。他们在微信公众号上开发了老年人专属模板，具有字体放大和语音播报功能，使老年人操作更加便捷，目前已有超74万用户在线使用。

为了加强老年人消费权益保护，在“3·15”金融消费者权益保护日及9月的“金融教育宣传月”活动期间，江苏人保财险全方位开展了一系列线上线下教育宣传活动。全省共举办活动130余次，覆盖了近1580万各年龄段消费者，重点通过官方网站、微信公众号、短视频等新媒体渠道发布金融知识，并通过设立宣传咨询点、举办专题讲座等线下活动，提升老年人的金融素养和安全意识。

面向未来，江苏人保财险表示将继续在养老金融方面加大投入，协助医保部门建立多层次的医疗保障体系，打造多元治理与专业化运行的长期护理保险制度和管理模式。积极承办政策性长期护理保险，推动全民参保与全省覆盖，满足失能老人的服务需求。同时，扎实推进“健康保险+健康管理”融合，进一步带动老年护理服务市场的规范化升级，促进相关健康产业的发展，补齐民生领域短板。