国寿财险：坚守岗位、快速理赔 守护人民美好生活 积极应对台风“贝碧嘉”

9月16日，13号台风“贝碧嘉”（强台风级）于上海登陆，登陆时中心附近最大风力14级（42米/秒），中心最低气压为955百帕。“贝碧嘉”也超越4906台风“Gloria”，成为1949年以来登陆上海的最强台风！台风黄色预警、海浪红色警报及风暴潮警报仍然维持。受其影响，上海、江苏、浙江等地陆续受到狂风暴雨侵袭。

中国人寿财险江苏分公司严格落实上级防控部署要求，坚持人民至上、生命至上，筑牢保险防灾减灾第一道防线，全力以赴抗击台风“贝碧嘉”。分公司党委书记、总经理吴奕琪要求，各级机构务必按照大灾预案迅速启动防灾防损工作；务必抓细抓实灾前防御工作，完善防灾档案，把握工作主动；务必坚持以人民为中心，第一时间做好风险查勘，快速理赔，全力发挥“减震器”和“稳定器”功能。

9月16日早晨，随着台风的步步逼近，江苏沿海和苏南地区风力和雨量逐渐增大，部分地区已出现大到暴雨。灾情就是命令，抢险就是责任！江苏国寿财险全体理赔客服人员紧急待命，坚守岗位，干部员工奔赴一线，全力做好防汛救灾工作。

苏州作为江苏地区受本次台风影响较大的城市，9月16日一早，中国人寿财险苏州市中心支公司理赔分管负责人携中支理赔客服分中心、农村业务部、吴中支公司相关人员冒雨奔赴吴中区临湖镇察看农户防灾防损情况。协助农户们对温室大棚、储物棚等设施再次进行加固，对农药、化肥等易受潮的物资进行安全储存，对田间地头的排水沟渠进行疏通，避免出现农田漫堤的情况，充分保障台风期间农户财产安全。

6日13时，台风“贝碧嘉”正式进入江苏，苏州、无锡、南通、常州等地遭受强降雨影响，报案量剧增。分公司根据台风实时路径，及时调整重点区域服务策略，紧急调配大灾梯队驰援。查勘定损人员奔赴现场，争分夺秒帮助救援，保护客户生命财产安全。

9月16日下午，中国人寿财险江苏分公司“组织救援小队”投身道路清障疏通“歼灭战”，用简单的工具将树枝截断，手持扫帚与铲子将被破坏树木及道路杂物清除，助力恢复幸福家园。

9月16日下午3时左右，中国人寿财险苏州昆山支公司接到客户李女士的报案，称受暴雨影响，车辆遭受水浸、造成损失。接到报案后，理赔人员第一时间与李女生取得联系，第一时间赶赴现场，找到涉水车辆，帮助客户将车辆推至安全区域。在妥善安抚好客户后，详细了解事故经过，仔细查看车辆损失并拍照记录，告知客户理赔流程，协助车主快速完成现场处理，雨中的暖心服务得到了客户的充分认可。

无锡公司接到客户报案，称其公司门头电子屏掉落，理赔人员及时赶往现场查勘，发现电子屏电源未关闭，存在漏电风险。由于台风影响导致电子屏维修人员还未到达现场，国寿财险理赔人员立即帮助客户将电子屏断电并做好相应保护措施。

9月16日8时51分，苏州市中心支公司接到客户李先生报案，其车辆被吹断的树木压到，导致车辆受损，无法移动。查勘员接到案件后迅速赶往现场帮助李先生清理障碍，恢复交通，在确认车辆损失后协助联系拖车救援，当天上午9时54分客户即表示收到赔款。

无锡市中心支公司接到车主报案，客户车辆被墙体砸到，理赔人员为受损客户提供车险绿色通道服务，减免流程，于上午9月16日11点45分支付赔款2200元。

南通市中心支公司8时59分接到客户报案，称车辆停放被折断的树木砸坏，导致车辆受损，查勘员在接到报案后，第一时间赶赴现场，确定损失情况后，迅速支付赔款700元。

为积极应对此次台风严峻形势，江苏国寿财险联络中心后台管理团队听令而行齐心“攻坚”，开展专项台风预警，发布车主关注的台风天气下的行车问题、停车问题、行车技巧以及水淹车的自救方法等救援应急举措。联动第三方救援服务商强化救援资源快速分配，支持辖内各机构定向发布预警与灾害数据播报，助力机构应灾提效。

同时启动三专强军备战预案，闻令而动，听令而行、迅速反应。召开抗台工作会议、制定应急预案、成立应急小组……一连串举措，环环相扣，形成一道坚实的防线。结合话务情况，排班部署24小时应急三梯队，并在上级公司、兄弟公司的应援下建立第四支保障队伍，确保接通每一位客户电话。截至9月16日24时，提前到岗和顺延6280分钟，受理客户来电5500余个。始终将客户放在第一位，心系客户、让客户尽享“专业、便利、快捷”，坚持将暖心服务送到千家万户。

截至9月16日22时，中国人寿财险江苏分公司接到车险报案1982件，预估损失1275万，非农非车险381件，预估损失1161万，农险238件，预估损失409万，合计2601件，预估损失2845万。

针对报案量的激增，分公司同步引导客户通过在线自助报案、业务员引导等方式进行有效分流，小额案件采取线上一站式理赔服务。开启绿色理赔通道，针对责任明确的小额案件免除气象证明和事故证明，加快案件处理速度。