中邮保险：持续开展“邮赔伴”理赔服务活动

空巢老人行动不便，主动服务温暖人心

为了优化老年客户服务体验，中邮保险主动提供上门助赔服务，有效解决老年人在获取保险服务过程中遇到的困难，为基层百姓提供保费低、投保简、理赔易的普惠金融服务。

泰兴J先生，73岁，2024年3月13日因摔倒受伤向中邮保险报案，称其子女都在外地打工，自己因行动不便而无法收集理赔资料。获悉客户实际困难后，中邮保险江苏分公司理赔人员立即启动特殊客户上门助赔服务，主动赴客户就诊医院，帮助调取相关病历资料和发票。待理赔材料收集齐全后，理赔人员又赴当地邮政网点现场指导J先生使用中邮保险微信公众号进行自助理赔，经总部复核，该案当日结案。

当理赔人员致电提醒J先生理赔款到账时，J先生激动地说：“中邮保险的上门理赔服务真是太好了，没想到手机就能快速理赔，真是太方便了！真的帮我解决了因行动不便而无法前往保险公司办理理赔的难题，感谢中邮保险对我的关心。”

中邮保险持续推动运营数字化转型升级，不断完善“线上+线下”相结合的理赔特色服务模式，简化理赔流程、缩短服务时效、优化客户体验。

徐州W先生，40岁，2024年3月22日在徐州S医院诊断为甲状腺恶性肿瘤，由于W先生行动不便，4月10日其家人前往徐州邮政网点咨询理赔事宜。得知这一情况后，中邮保险的理赔人员主动联系W先生，并当天赶赴该网点，为他提供上门助赔服务。理赔人员现场审核W先生的申请资料，主动赴医院等机构帮助客户获取材料，快速核实理赔事故真实性，并指导网点理财经理通过APP帮助客户理赔。当天下午，W先生便顺利获赔了30万元理赔金，实现上门助赔、简便申请、极速结案的服务体验。

收到理赔款后，W先生感动万分，当晚就发了感谢短信，并特地请家人向中邮保险江苏分公司送来了“快速理赔显诚信 中邮保险暖人心”的锦旗。W先生的母亲激动地说道：“没想到我们当天递交的材料，理赔款当日就到账了，真是雪中送炭，太感谢中邮保险了！”

邮保相伴，愿爱无忧。中邮保险积极履行险企社会责任，探索更多创新性的产品和服务，在全国范围内持续推广“邮赔伴”理赔服务体系，以实际行动为广大消费者的美好生活保驾护航。

中邮保险江苏分公司 供稿 / 通讯员 沈玲韵