江苏省保险学会主办

太保寿险：消费者权益保护宣教 护航幸福生活

汇聚金融力量，共创美好生活。自9月15日正式启动金融消费者权益保护宣传教育月活动以来，中国太保寿险江苏分公司（以下简称“江苏分公司”）贴近金融消费者，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，多渠道、多形式开展金融教育宣传，不断提升消费者金融素养，向社会公众普及保险保障理念，引导广大金融消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，切实提高公众金融知识水平和金融风险防范意识。

总经理接待日制度 创新“党建+消保”服务模式  

近日，客户石先生来到南京汉中门服务体验店，打算就太保增值服务方面的疑问进行咨询，正好遇见在店内开展“总经理接待日”活动的江苏分公司首席体验服务官、党委书记、总经理叶波。叶波现场倾听消费者对公司的建议和解答，石先生对“总经理接待日”制度及公司人员的服务表示非常满意。

“期望中国太保作为保险头部企业，能继续为客户创造更多价值！”石先生临走时留下的一句话，正是江苏分公司积极开展“党建+消保”创新实践的初衷。依托“总经理接待日”制度，做优做新“太保服务”，传播金融正能量将“问题清单”变成“服务清单”，切实提升客户满意度，维护客户合法权益。

坚守门店阵地 线下+线上扩大宣传覆盖面

经营网点是重要的宣传服务阵地，江苏分公司充分用发挥门店和柜面的作用。在今年的金融消费者权益保护宣传教育月活动中，江苏分公司全辖各网点用好用活门店、柜面资源，通过LED屏幕滚动播放活动口号，张贴宣传海报，对临柜的客户发放宣传册等，对其常用金融产品和相关的金融政策、保险知识等进行讲解，倡导树立理性消费的理念。

在做好现场宣传的同时，工作人员采用图文、视频等形式，加大网络空间宣传力度，为消费者提供提供高品质、公益性、易传播的学习材料，有序开展系列宣教活动。

线上与线下相互配合，扩大宣传覆盖范围和受众群体，营造出普及金融知识的良好氛围，提高社会公众识别和防范金融风险的能力，传递金融正能量。

“五进入”全域覆盖  金融知识入心入脑

进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，是金融行业宣传的基本要求，也是金融知识入心入脑重要途径。

在本次宣传活动中，公司辖内镇江中心支公司将活动主题与时下的票房热点结合起来，开展“全民反诈骗 观影筑防线”主题活动，组织观看反诈电影《孤注一掷》，吸引200余名各界群众参与，寓教于乐将反诈知识送到广大人民群众身边。与此同时，工作人员走进镇江人气商圈，提供现场咨询服务，重点讲解预防电信诈骗、反洗钱等金融知识，心贴心了解需求，面对面答疑解惑，收到较好的宣传效果。

在泰州，泰州中心支公司工作人员走进昆仑燃气公司，进行金融消费者权益保护教育宣传活动，通过专业人员开展“金融小课堂”，向客户讲解消费者八大权益、保险金融知识，提高客户的风险防范意识。在连云港，连云港中心支公司工作人员走进振兴社区开展《保险&防诈》金融宣教主题讲座，进一步帮助社区居民提高辨识欺诈的能力，更好地保护消费者的各项权益。

关爱“一老一少” 守住市民“钱袋子”

“一老一少”是金融知识宣传的重要人群和关注的重点对象。针对大学生群体，江苏分公司携手第六届江苏省大学生金融节，以展位为窗口进行“靶向”宣传。通过时下热点，讲解电信诈骗的危害、介绍反洗钱法律法规相关知识等，同时提醒大学生们保护好个人信息，提高自我保护意识。

针对老年群体，盐城中心支公司走进上海花园开展长期照护保险政策宣传，通过设置宣传咨询点，重点围绕照护保险保障范围、申请条件、申请流程等群众主要关心问题进行一一解答，提高了群众对政策的知晓率和满意度。南京中心支公司联合栖霞区下庙社区，在金融宣讲的同时，为社区退休老人进行义诊，由专业护士为老人们量血压、测血糖，监测健康情况，收到了退休老人的好评。

金融知识宣传和普及常做常新，只有进行时没有结束式。江苏分公司将持续开展丰富多彩的落地宣教活动，以实际行动展现金融为民、金融惠民、金融便民理念，为百姓生活平添一抹金融保障亮色，送去智慧、责任、温度的太保服务！

太保寿险江苏分公司 供稿 / 通讯员 倪 旭