日前，由中国银保监会发起的2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕。中国太保寿险江苏分公司（以下简称“江苏分公司”）以此为契机，积极践行“以客户为中心”的经营理念，高度重视教育宣传活动的针对性和有效性，充分利用自有资源。紧紧围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，开展系列教育宣传活动。
组织全司各级服务体验官主动为消保诚信代言，主动作为强化引领。一是开展一场金融宣教，用消费者听得懂、听得进的方式普及金融保险知识、解读新产品新业态监管政策、解答保险消费热点、宣传保险诚信等;二是通过亲自办理一件消费者投诉，及时解决客户合理诉求，切实维护消费者利益;三是开展深入走访，倾听客户及业务伙伴对公司产品和服务的意见建议，推动优化改善、提升服务质量。
3月15日当天，江苏分公司首席体验服务官、党委书记、总经理叶波来到南京汉中门服务体验店，现场协助消费者办理相关手续，耐心解释保险责任，倾听消费者对公司的建议和诉求。客户张先生就短险续保问题来到门店进行咨询，叶波亲切接待了张先生，对张先生的疑问进行了耐心的解答。张先生对“首席体验服务官”的活动表示非常认可，连连称赞管理者能够走到消费者身边，主动聆听消费者的心声，让消费者感受良好。
与此同时，江苏分公司全辖各机构同步开展了“体验服务官”接待日活动，各机构负责人亲临柜面，接待消费者，介绍太保服务，了解消费者需求。以体验服务官的身份近距离倾听客户心声，听取消费者意见建议，解决消费者困难，致力为消费者提供最佳服务通道。
江苏分公司积极组织辖内各机构开展金融知识“进养老院”“进老年大学”“进社区”“进企业”等公益活动，在与消费者各种触点中，向消费者宣传金融保险知识，并接受消费者咨询。
3月13日下午，盐城中支联合当地南港社区开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动，近40名不同年龄段群众前来参加。活动通过设立咨询台、发放宣传手册、播放警示视频、讲解太保服务展板等方式开展金融宣传，向社区群众普及金融消费者基本权益、新型金融诈骗、反洗钱知识、防范非法集资等。同时，现场向群众展示公司“产品＋服务”体系，直观体验太保在市民多个重点金融领域的产品强化和服务创新。
3月15日上午，泰州中心支公司在公司门口开展”倡导诚信守信，共铸消费和谐”专项活动！活动现场提供免费按摩、免费理发、免费血氧检测、免费血压检测等便民服务，在为消费者服务的同时普及金融保险知识，获得了现场消费者的一致好评。
江苏分公司积极落实老年人柜面服务工作，布置“银发服务E空间”，在柜面设置爱心专窗、爱心专座的统一标识、老花镜、医药箱等为柜面必备便民设施，聚焦老年群体在保险服务领域的高频场景和事项，对服务进行适老化升级。
组织开展公司全员消保教育培训，推动将诚信融入企业文化建设、日常管理、客户服务以及公司经营全流程中。通过诚信文化教育培训，持续强化消费者权益保护工作的重要性，为消保工作的顺利开展打下坚实基础。
太保寿险江苏分公司 供稿 / 通讯员 倪 旭
