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倾力助残筑保障 有爱同行暖人心——中国人寿苏州市园区支公司积极开展“苏残保”项目

近年来,中国人寿苏州市园区支公司紧跟政府政策导向,顺应民生保障需求,持续深耕政保服务。在残疾人保障方面,公司立足切实解决残疾人的“烦心事”,不断为保障残疾人的日常生活、学习、工作提供支持。今年5月,中国人寿苏州市园区支公司成功承保2021—2023年度城区(姑苏区、苏州高新区)残疾人团体综合专项保险“苏残保”项目,与苏州市残疾人联合会共同为1.4万残疾人构筑多重保障网。

一、全面优化,惠及民生

1.保险人群再扩大。“苏残保”将参保残疾人的年龄由原来的就业年龄段扩大到0至60周岁,填补了50至60周岁女性残疾人没有综合保险的空白,与老年人人身意外伤害保险实现无缝衔接,为残疾人全生命周期提供保险保障。

2.家庭负担最小化。苏州市残疾人群体中一户多残、依老养残等情况较为普遍,尤其残疾人的照料人很少有保险服务。针对这种情况,公司提出特殊困难残疾人的照料人(非残疾)保险服务方案,现已有334位照料人获得该项服务,在一定程度上减轻了困难残疾人家庭的负担。

3.保障水平统一化。根据招标文件要求,属于当地民政部门认定的低收入家庭和享受特困供养、最低生活保障、低保边缘重病困难对象救助、无业重残、依老养残(一户多残)生活补贴等家庭成员中的残疾人与其他非困难残疾人的保费在政府补贴方面有所区别。公司经过充分研讨沟通,进一步优化保险方案,实现残疾人保障水平一致,进一步减轻残疾人个人负担,惠及1万余名其他非困难残疾人。

4.保障体系全方位。在充分考虑残疾人需求的基础上,“苏残保”保障范围由人身意外伤害、意外医疗,拓展到意外住院和重疾住院定额补贴,保障额度也大幅提升,是苏州市在残疾人专项商业保险工作中的创新之举,减轻了家庭因照料住院人员产生的经济压力。此外,还额外增加了交通意外伤害、交通工具意外医疗和交通工具意外住院补贴等内容,为参保残疾人的交通出行提供了保障。建立残疾人在意外、医疗、住院、交通等全方位的保险保障体系。

二、上下联动,服务支撑

1.使命担当有温度。公司坚持以关怀民众为出发点,本着“服务、贡献、品牌”的原则,为被保险人提供快捷、优质服务,做一份有温度的保险。同时,苏州市分公司高度重视此项目的运行,项目组建了以市分公司一把手为组长的服务领导小组,亲自负责项目的合作和运作,项目小组成员涵盖市分公司相关部门及支公司负责人等,通过部门联动、上下联动充分做到服务响应的迅速、快捷、有效。各基层单位设立专项服务队伍,服务专员直接负责与各乡镇街道的衔接和保险对象的及时服务,坚持为民众办实事、办好事。服务以来,项目团队实现12345和12378零有效投诉。

2.沟通到位促发展。从项目承接以来,双方建立有效的政府部门会议制度和沟通机制,明确召开定期汇报会议及不定期专项工作会议。通过联席会议的召开,项目的整体运行方向明确,细节把握完善到位,问题解决高效及时,切实解决了群众需求,也扩大了项目的影响力。在公司内部,市县两级公司定期召开总结会议,不断提升解决问题的能力,强化服务意识,深化服务质量。

三、加强合作,多点支撑

1.公益行动促健康。在承保“苏残保”后,除了做好项目的运行服务外,公司积极与市残联对接开展爱心项目,做到服务有温度、服务多元化。目前已开展消防知识培训、意外致残后创伤应激障碍者心理赋能、特殊学校糕点活动等活动。在开展消防知识培训活动中,进行消防安全意识培训、消防急救及逃生能力培训等,并且免费发放消防设备,提高残疾人及其家属消防安全意识;在意外致残后创伤应激障碍者心理赋能活动中,聘请苏州市心理协会老师为符合条件的残疾人实行“一人一策”,长期跟踪,保障残疾人的心理健康;通过特殊学校糕点活动,加强与残疾人及残联的联动,为进一步开展多种形式的公益活动、深化优质服务、提升品牌宣传力度等提供新思路。

2.持续探索稳运作。“苏残保”项目始终将残疾人的需求作为工作的出发点和落脚点,进一步完善了残疾人保险保障体系,减轻残疾人因意外人身伤害、重大疾病住院等产生的负担。同时与残联共同关注、回访患者,了解民众的实际需求及变化,并针对性提供保障及服务,提升了项目的影响力,充分体现公司在民生服务具体项目中的社会担当。

下一步,中国人寿园区支公司将继续与残联共同完善残疾人保险保障体系,在进一步扩大参保人群、提升保障力度、减轻残疾人家庭负担、做好做优保险服务等方面加强探索推进力度,实现项目的可持续发展。

本文作者:朱德华 徐允植

中国人寿江苏省分公司 供稿